Przez: adamus

adamus — Fri, 12 Feb 2010 19:19:24 +0000

super audycja, dzięki :D

Przez: Dominik Kościelniak

Dominik Kościelniak — Tue, 09 Feb 2010 23:14:44 +0000

Proponuje rozesłanie tego odcinka wszystkim, którzy podążając jak dawniej za oczarowaniem radziecką technologią w telewizorach Рубин, stali w kolejkach po dotacje na założenie e–biznesu. Wnioski wypełnione prognozami jak z bajki, tylko zacierać ręce – chyba nie tak prędko.
Ukłony za wskazanie młodym e–sklepowym zapaleńcom, że do wybrania świeżo upieczonego sklepu przez Klienta daleka droga.
Osobiście kupuje dość często, na co zwracam uwagę?
– wygląd, dbałość o funkcjonalność sklepu,
– właściwe pozycjonowanie – tutaj odradzam oszczędzać,
– dostępność towarów (niekiedy spoglądam nawet na dostępność tych, które mnie nie interesują, czysta ciekawość, + lub – za asortyment,
– opinie, niekonieczne te od użytkowników, bo często są nieobiektywne,
– wspomniany w audycji kontakt. Najważniejsza sprawa!! Sposób odpowiadania ma przesłane e–mail’e, rozmowa telefoniczna, czy komunikatory są wystarczającym narzędziem, by przemaglowaglować właściciela, handlowca z wiedzy, asertywności. To właśnie kontakt i obsługa klienta z pominięciem face2face w moim przypadku decyduje o zakupie. Nawet jeśli dopłacę kilka złotówek w porównaniu z najtańszym sklepie w internecie, kupuje właśnie tam gdzie w/w są spełnione.
Wspominano kiedyś w jednym z podcastów – „najlepszy klient to ten wyedukowany” – i to właśnie sklep internetowy musi sobie z nim radzić wyśmienicie, a każda wpadka rozejdzie się błyskawicznie.

Komentarze do wpisu: Podcast #29: E–biznes w badaniach

Przez: adamus

Przez: Dominik Kościelniak