Znalezienie wolnego wulkanizatora nie było łatwe, ale za to dostarczyło ciekawych spostrzeżeń biznesowych :)

Nauczony doświadczeniami z poprzednich lat, nawet nie dzwoniłem do najbardziej znanych firm oponiarskich, bo tam uderza większość ludzi i są najdłuższe kolejki. Zacząłem od małego warsztatu na moim osiedlu. Pewny siebie podjechałem na miejsce, wszedłem do środka, zapytałem kiedy mają najbliższy wolny termin. – Wtorek po świętach – odpowiedział Pan Wulkanizator, nawet nie patrząc w moją stronę, najwyraźniej poirytowany tym, że właśnie postanowiłem podzielić się z nim zawartością portfela.

W tym zakładzie wymiana opon odbywa się na chodniku przed budynkiem. A wiosenną inwazję klientów nietrudno przewidzieć. Gdyby właściciel zatrudnił na dwa tygodnie pomocnika i wyposażył go w podnośnik, mógłby praktycznie dwukrotnie zwiększyć liczbę obsługiwanych klientów.

Załóżmy, że w ciągu 8–godzinnego dnia roboczego w takich półamatorskich warunkach można wymienić 12 kompletów opon. Za każdą taką operację klient płaci 80 zł. To daje 9600 zł w dwa tygodnie, bez weekendów. Niech pracownik kosztuje nas przez te 2 tygodnie nawet 2000 zł. I tak zostaje jeszcze całkiem sporo.

– We Wrocławiu wszędzie będzie tak samo – pomyślałem i zacząłem szukać za miastem. Zadzwoniłem do Pietrzykowic. – Najbliższy termin to piątek – usłyszałem. – W piątek wyjeżdżam – zacząłem negocjować. – OK, zaczynamy od 8 rano, niech pan przyjedzie o 7:40, to załatwimy sprawę i spokojnie pan pojedzie – zaproponował wulkanizator.

To już była jakaś konstruktywna propozycja. Zaklepałem termin i… szukałem dalej. Tak znalazłem warsztat w Kątach Wrocławskich, w którym wcisnęli mnie jeszcze tego samego dnia pod wieczór.

Zadzwoniłem do Pietrzykowic odwołać wizytę, ale nikt nie odbierał tam już telefonu. Wysłałem więc maila z informacją, że w piątek jednak nie przyjadę. Wieczorem dostałem odpowiedź:

Witam,

Dziękuje za info.
Zapraszam do korzystania z naszych usług, które staramy się świadczyć na poziomie pełnego profesjonalizmu.

Pozdrawiam, Piotr Kawa

Miło i sympatycznie. Nie dość, że kreatywnie rozwiązują problem klienta, to jeszcze odpisują na maile :)

W Kątach Wrocławskich zostałem jako nowy klient poddany badaniu marketingowemu. – Jak się pan o nas dowiedział? – wypytywał mnie człowiek, z którym umawiałem wizytę przez telefon. – Nie reklamujemy się przecież jako wulkanizacja. Robimy to w zasadzie tylko dla naszych stałych klientów, żeby nie musieli szukać gdzie indziej. Któryś z nich panu nas polecił?

Wyjaśniłem, że znalazłem ich na Zumi, wpisując jako słowo kluczowe „opony”. Jestem przekonany, że jeżeli mają więcej takich klientów, zrobią właściwy użytek z tej wiedzy.

Przy okazji podczas sympatycznej rozmowy dowiedziałem się jeszcze, jaki mają zakres usług i że ostatnio byli na targach motoryzacyjnych w Lipsku (znaczy się – fachowcy pełną gębą). A na pożegnanie dostałem wizytówkę, „tak na wszelki wypadek”.

Jeżeli następnym razem znów przegapię termin, kiedy do wymiany opon we Wrocławiu nie ma kolejek, pewnie pojadę do Kątów. W każdym razie z pewnością Pana Wulkanizatora z osiedla będę omijał z daleka. Po co człowieka denerwować.

Zobacz też:

• Książka życzeń i zażaleń
• Podcast #35: Podkradanie klientów
• Zarządzanie finansami dla słabych z matematyki

Niewłaściwe zarządzanie zapasami może być przyczyną wielu groźnych chorób oraz kłopotów finansowych. A pułapki czają się co krok. Dowiedz się, kiedy książki tracą termin przydatności do spożycia i jak zmarnować mnóstwo czasu na rewelacyjną ofertę, której klient nie kupi.

• Posłuchaj MP3
• Zapisz się przez RSS

Zobacz też:

• Podcast #64: Telemarketing dla początkujących
• Podcast #63: Jak badać skuteczność reklam
• Od dziennikarza do wydawcy czasopisma