Mała wielka firma » sklep internetowy

Podcast #29: E–biznes w badaniach

Marek Jankowski — Mon, 08 Feb 2010 19:51:01 +0000

Założenie sklepu internetowego wydaje się najprostszym biznesem pod słońcem. A z pewnością wymagającym najmniejszych nakładów w porównaniu do potencjalnych zysków. Czy to nie zbyt piękne, aby było prawdziwe? Pytamy o to Piotra Jarosza z portalu Sklepy24.pl, przewodniczącego kolegium redakcyjnego raportu „e–Handel Polska 2009″.

Zobacz też:

Jak przyciągnąć do sklepu internetowego zagranicznych klientów

Marek Jankowski — Thu, 05 Mar 2009 11:00:30 +0000

Każdy wie, że sklep internetowy pozwala sprzedawać odbiorcom z całego świata. Ale mało kto umie wykorzystać tę możliwość.

Na targach mody spotkałem Łotysza, którego większość klientów pochodzi z zagranicy (a konkretnie z Rosji). Zobaczcie, jak to robią nasi sąsiedzi ze Wschodu.

Pod adresem fashion.lv znajduje się serwis informacyjny o modzie oraz butik. Ale odzież, która jest tam oferowana, trudno znaleźć w zwykłych sklepach. To prace młodych łotewskich projektantów prezentujących się podczas Tygodnia Mody w Rydze. Impreza ta cieszy się dużym powodzeniem wśród zamożnych Rosjan, nic więc dziwnego, że klientów jest pod dostatkiem (choć przesyłka kurierska do Moskwy kosztuje nawet 30 euro).

Pierwszym atutem butiku jest więc oryginalny asortyment. Ponieważ nie jest to odzież produkowana masowo, zdarza się, że konkretny rozmiar szyje się pod zamówienie klienta. Za taki luksus można żądać wyższej ceny. A artystyczne dusze zwykle nie mają głowy do biznesu, więc z wdzięcznością przyjmują fakt, że ktoś inny bierze sprzedaż na siebie.

Drugi plus to umiejętne „podłączenie się” pod markową imprezę, z czego każdy jest zadowolony. Organizatorzy mogą pochwalić się projektantom, że udział w ryskim festiwalu mody daje bezpośrednią możliwość wejścia na rynek. Designerzy mają z głowy marketing, pozycjonowanie czy pakowanie paczek. Z kolei miłośnicy oryginalnej odzieży, zanim jeszcze zdążą odetchnąć po pokazach, mogą od razu kliknąć i zamówić to, co wpadło im w oko.

Takie powiązanie dodatkowo podnosi wiarygodność sklepu, pomaga w reklamie i optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Trzeci element – niby oczywisty, ale nie można go pominąć – to udostępnienie serwisu fashion.lv nie tylko w języku łotewskim, ale także po rosyjsku.

Czy wiesz już, co zrobić, żeby Twój sklep również miał klientów z zagranicy?

Zobacz też:

Firmowa witryna WWW: strona główna i kontakt

Marek Jankowski — Mon, 26 Jan 2009 07:14:00 +0000

Niektóre cechy wizerunku Twojej marki zależą od branży, w której działasz. Ale są też uniwersalne, z którymi chce być kojarzona każda firma: uczciwość, fachowość i otwartość.

Twoja strona internetowa może wzmacniać lub osłabiać każdą z tych cech. Przyjrzyjmy się, jak to działa.

Witryny internetowe firm bywają różne, ale są cztery elementy, które powtarzają się praktycznie w każdej:

strona główna,
kontakt,
o nas,
oferta.

Zajmijmy się na początek dwoma pierwszymi.

Pierwsze wrażenie robi się tylko raz. Dlatego strona główna jest taka ważna. Liczy się strona graficzna (kolory, wrażenie porządku, intuicyjne menu itp.) i merytoryczna, czyli zamieszczona tam treść. Strona główna nie jest ciasnym przedpokojem, w którym są tylko drzwi do kolejnych pomieszczeń.

Zdarza się, że firmy umieszczają na swojej stronie głównej dział „Aktualności”. To dobrze, gdy na głównej stronie widać, że firma jest aktywna i sporo się w niej dzieje. Ale zastanów się, czy będziesz miał tam o czym pisać – niezbędne minimum to jeden news miesięcznie. Jeżeli „aktualności” mają datę sprzed pół roku albo jeszcze starszą, można odnieść wrażenie, że firma została zlikwidowana, a jej strona internetowa to tylko zgliszcza po wygaszonej działalności.

Równie złe wrażenie robią prowizorki – strony z informacją o tym, że w tym miejscu wkrótce pojawi się właściwa strona. Oraz strony z rażącymi błędami, na przykład „krzakami” zamiast polskich liter. Nawet, jeśli firma zajmuje się rolnictwem i ekologią.

Wybór firmy hostingowej również może wpłynąć na nasz wizerunek. Mali providerzy potrafią obrazić się za to, że rezygnujemy z ich usług i pod promowanym przez nas adresem www urządzić nam publiczny pręgierz.

Poza stroną główną, najczęściej odwiedzanym miejscem w witrynach internetowych jest podstrona „Kontakt”. Nic dziwnego. Jeżeli ktoś wszedł na naszą stronę i zainteresowała go treść, chce się dowiedzieć, czy w ewentualnej współpracy nie przeszkodzi nam geografia.

Mogłoby się wydawać, że w przypadku sklepów internetowych lokalizacja nie ma znaczenia. Może dla Ciebie nie, ale dla klienta tak. Jeżeli sklep znajduje się w okolicy, klient zamiast płacić za dostawę może chcieć odebrać towar osobiście. Część kupujących to lokalni patrioci, którzy wolą wydawać pieniądze we własnym mieście. Mają też nadzieję, że w razie reklamacji łatwiej im będzie wymienić produkt na nowy lub odzyskać pieniądze.

Od pewnego czasu panuje moda na umieszczanie na podstronie „Kontakt” formularzy służących do przesyłania korespondencji. Wszystko jest OK, jeżeli nie jest to jedyny składnik tej strony. W rozdziale 2 Ustawy z 18.07.2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymienione są informacje, jakie muszą być podane w firmowym serwisie WWW. Należy do nich m.in. adres siedziby firmy. Ale nie chodzi tylko o to, żeby być w zgodzie z przepisami. Klientowi dużo trudniej zaufać firmie, która robi tajemnicę z tego, gdzie się znajduje.

Na stronie internetowej „Branży Dziecięcej” zamieszczamy:

tytuł czasopisma i nazwę wydawcy,
adres siedziby,
numery telefonu i faksu,
numery komórek do osób nadzorujących redakcję i reklamę,
informację o godzinach pracy,
dane o numerze ISSN czasopisma oraz numerze wpisu wydawcy do ewidencji działalności gospodarczej,
NIP i REGON,
numer konta
i dodatkowo zamieszczamy formularz kontaktowy.

Gdyby chodziło o firmę usługową lub handlową, taką do której na co dzień przychodzą klienci, przydałoby się jeszcze kilka informacji:

lokalizacja pokazana na mapie,
zdjęcie budynku,
informacja o tym, czy w pobliżu znajdują się bezpłatne lub płatne miejsca parkingowe,
możliwości dojazdu komunikacją miejską,
informacja o akceptowaniu kart płatniczych.

Każdy taki drobiazg sprawia, że dla klienta stajesz się bardziej wiarygodny i przyjazny. Odciążasz też pracowników, którzy znacznie rzadziej będą musieli tłumaczyć przez telefon, jak dojechać do Twojej firmy, a zaoszczędzony czas będą mogli przeznaczyć na bardziej pożyteczne zajęcia.

Zastanów się: kto zagląda na stronę „Kontakt”? Brawo! Ktoś, kto chce zostawić u Ciebie pieniądze! Czy przed taką osobą będziesz się ukrywał?

Zobacz też:

Zakładanie sklepu internetowego w 5 prostych krokach

Marek Jankowski — Thu, 18 Sep 2008 20:53:10 +0000

Chcesz, żeby Twoja firma zarabiała przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu? Chcesz, żeby odwiedzali Cię klienci z całej Polski, a nawet z zagranicy?

Możesz łatwo rozbudować swój istniejący sklep i zacząć sprzedawać również w Internecie. Albo stworzyć od podstaw sklep, który będzie istniał wyłącznie w wirtualnym świecie.

Wybierz oprogramowanie dla sklepu
Sklep internetowy to po prostu kolejny program komputerowy. Tyle tylko, że działa w sieci. Jeżeli masz kogoś, kto zna się na budowaniu stron internetowych, możesz skorzystać z darmowej aplikacji sklepu (np. osCommerce). Możesz też skorzystać z usług firm, które dopasują ją do indywidualnych potrzeb. Ceny za taką usługę zaczynają się już od kilkuset złotych. Jest jeszcze inna możliwość: sklep zbudowany od podstaw na zamówienie. To najdroższe rozwiązanie, za które trzeba zapłacić kilka, a nawet kilkanaście tysięcy.
Jeżeli nie masz kogoś, kto naprawdę zna się na tworzeniu sklepów, zleć to fachowcom. Inaczej poświęcisz mnóstwo czasu i pracy, a efekt i tak nie będzie zadowalający. Zanim wybierzesz wykonawcę, koniecznie obejrzyj kilka sklepów, które zbudował i zapytaj ich właścicieli o wrażenia ze współpracy z daną firmą.
Kup hosting i domenę
Wszystkie strony internetowe na świecie zapisane są na serwerach. Serwery, na których mieszczą się najpopularniejsze serwisy WWW, to ogromne komputery o potężnej mocy obliczeniowej. Nie musisz jednak sam inwestować w taki sprzęt. Wystarczy, jeżeli wykupisz hosting, czyli prawo do korzystania z małego kawałka takiego olbrzymiego serwera. Koszt: ok. 200 zł za rok korzystania. Do tego niezbędna jest domena, czyli adres internetowy, na przykład www.malawielkafirma.pl. Kupisz ją w tej samej firmie, co hosting. Koszt: ok. 100 zł za rok.
Zapytaj wykonawcę sklepu, jaki hosting poleca. Zdarza się, że oprogramowanie i serwer ?gryzą się? ze sobą. Szukaj też promocji. Pierwszy rok korzystania z serwera i domeny można czasem kupić dosłownie za grosze, bo konkurencja w tej branży jest duża.
Wprowadź informacje
Najbardziej żmudna część całej operacji. Każdy produkt, który chcesz sprzedawać przez Internet, musisz opisać, dołączyć jego zdjęcie, cenę i ewentualnie dodatkowe informacje (rozmiary, materiały itp.). Opis powinien być na tyle wyczerpujący, żeby kupujący otrzymał wszystkie dane, jakie mogą być mu potrzebne. Bardzo ważne są też zdjęcia ? ludzie nie chcą kupować czegoś, czego dokładnie nie obejrzą! Dodawanie informacji o produktach tak naprawdę nigdy się nie kończy. Trzeba na bieżąco usuwać te, których nie ma w sprzedaży i dodawać nowe.
Jeżeli używasz programu komputerowego do obsługi magazynu, uprzedź o tym firmę projektującą sklep internetowy. Obydwa te systemy można połączyć. Dzięki temu produkty, które są chwilowo niedostępne będą w sklepie automatycznie odpowiednio oznaczane, a spływające przez Internet zamówienia pomogą lepiej planować kolejne dostawy.
Zacznij sprzedawać
Kiedy spływa zamówienie, trzeba przygotować produkt do wysyłki. Potwierdzenie transakcji, czas upływający od złożenia zamówienia do wysyłki, bezpieczne opakowanie zapobiegające uszkodzeniom w czasie transportu, forma dostawy, sposób płatności, obsługa zwrotów i reklamacji ? to wszystko ma wpływ na powodzenie sprzedaży w Internecie. Transakcje zawierane w sieci dają też kupującym pewne dodatkowe przywileje, które sprzedawca musi znać (Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny ? Dz.U. Nr 22, poz. 271 z 2000 r.).
Już na etapie projektowania sklepu zaplanuj system informowania klientów o postępach w realizacji zamówienia. Niech dostają maila z powiadomieniem, że dotarło ono do Twojego sklepu, że paczka została spakowana i przekazana do wysyłki, że przesyłka została wysłane, a numer listu przewozowego jest taki to a taki. Oni już czekają na ten produkt, więc każda informacja jest dla nich ważna.
Wyróżnij swój sklep
Do promowania sklepu internetowego najlepiej nadaje się… Internet! Możliwości jest bardzo wiele. Jedną z najbardziej skutecznych jest pozycjonowanie, czyli wprowadzenie w sklepie takich rozwiązań, dzięki którym wyszukiwarki będą go łatwo znajdować. Dobre rezultaty przynosi też reklama w wyszukiwarkach, która pojawia się na ekranie tylko wtedy, gdy ktoś szuka oferowanych przez Ciebie produktów. Nie zaszkodzi współpraca z portalami dla rodziców i umieszczenie u nich Twojej reklamy.
Od początku namawiaj swoich klientów, żeby zgodzili się otrzymywać e–mailem informacje o nowościach. Zdobywanie nowych kupujących jest trudne i dużo kosztuje. Zrób więc wszystko, żeby ktoś, kto raz coś u Ciebie kupił, wrócił po kolejne zakupy.

Jeżeli zaczynasz od zera, na początku będziesz musiał jeszcze poszukać dostawców. To nic trudnego. Większość producentów i dystrybutorów chętnie współpracuje ze sklepami internetowymi, niektórzy mają również własne. Mają więc gotowe wzory umów z firmami takimi jak Twoja. Warto przy tym negocjować warunki (rabaty i terminy płatności), zwłaszcza jeżeli masz solidne argumenty, np. planujesz dużą kampanię promocyjną swojego sklepu albo oferujesz klientom dodatkowy serwis.