Mała wielka firma » marketing

Podcast #61: Koniec marketingu

Marek Jankowski — Fri, 25 Nov 2011 09:00:20 +0000

Co marketingowcy mają wspólnego z dinozaurami? Nie, nie chodzi o wyłupiaste oczy i wyszczerzone zęby. Podobieństwo polega na tym, że specjaliści od marketingu, podobnie jak prehistoryczne gady, mogą zniknąć z naszego otoczenia.

Zapraszamy na dźwiękową podróż od starożytności do czasów współczesnych. Paradoksalnie okazuje się, że nowoczesne narzędzia technologiczne pozwalają konsumentom wrócić do sposobów komunikowania się stosowanych przed wiekami, kiedy marketingowcy jakich znamy współcześnie nie byli nikomu potrzebni.

Podcastu „Mała wielka firma” możesz też słuchać w radiu Kontestacja.

Zobacz też:

E–handel: jak dotrzeć do zagranicznych klientów

Marek Jankowski — Tue, 23 Aug 2011 11:04:50 +0000

Każdy wie, że sklep internetowy pozwala sprzedawać odbiorcom z całego świata. Ale dla wielu e–handlowców to czysta teoria.

Na targach mody spotkałem Łotysza, którego klienci przeważnie pochodzą z zagranicy (a konkretnie z Rosji). Jak nasz sąsiad z północnego wschodu to zrobił?

Na prowadzonej przez niego stronie Fashion.lv znajduje się serwis informacyjny o modzie oraz butik. Odzież, która jest tam oferowana, trudno znaleźć w zwykłych sklepach. To prace młodych łotewskich projektantów prezentujących się podczas Tygodnia Mody w Rydze. Impreza ta cieszy się dużym powodzeniem wśród zamożnych Rosjan, nic więc dziwnego, że klientów jest pod dostatkiem (choć przesyłka kurierska do Moskwy kosztuje nawet 30 euro).

Pierwszym atutem butiku jest więc oryginalny asortyment. Ponieważ nie jest to odzież produkowana masowo, zdarza się, że konkretny rozmiar szyje się pod zamówienie klienta. Za taki luksus można żądać wyższej ceny. A artystyczne dusze zwykle nie mają głowy do biznesu, więc z wdzięcznością przyjmują fakt, że ktoś inny bierze sprzedaż na siebie.

Drugi plus to umiejętne „podłączenie się” pod markową imprezę, z czego każdy jest zadowolony. Organizatorzy mogą pochwalić się projektantom, że udział w ryskim festiwalu mody daje bezpośrednią możliwość wejścia na rynek. Designerzy mają z głowy marketing, pozycjonowanie czy pakowanie paczek. Z kolei miłośnicy oryginalnej odzieży, zanim jeszcze zdążą odetchnąć po pokazach, mogą od razu kliknąć i zamówić to, co wpadło im w oko. Takie powiązanie dodatkowo podnosi wiarygodność sklepu, pomaga w reklamie i optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.

Trzeci element – niby oczywisty, ale nie można go pominąć – to udostępnienie serwisu fashion.lv nie tylko w języku łotewskim, ale także po rosyjsku.

Czy wiesz już, co zrobić, żeby twój sklep również miał klientów z zagranicy?

Zobacz też:

Long Live the (Burger) King!

Marek Jankowski — Mon, 01 Aug 2011 06:53:08 +0000

Co decyduje o tym, jaką restaurację wybierze konsument? Dobre jedzenie? Dogodna lokalizacja? Wygodne miejsca do siedzenia? Odpowiednia atmosfera? Szybkość obsługi? Każda z tych cech może być w pewnych okolicznościach decydująca.

Ktoś o wyrafinowanych kubkach smakowych pewnie będzie kierował się smakiem. Głodny skieruje się tam, gdzie najbliżej. Zmęczony będzie marzył, aby zatopić się w miękkim fotelu. Wystrój lokalu, muzyka i styl będą ważne dla kogoś, kto planuje romantyczną randkę. Człowiek pędzący z jednego spotkania służbowego na drugie będzie zje byle co i byle gdzie, chce po prostu szybko zapełnić żołądek. Dla mnie ostatnio najważniejsze okazało się inne kryterium: obecność antenki i dwóch dziurek.

Po burzach, które niedawno szalały w okolicy, wysiadł mi internet w domu i w firmie. Łączność przez komórkę sprawdza się na krótką metę, ale nie kiedy trzeba ściągać i wysyłać spore pliki. Postanowiłem więc wziąć laptopa i popracować tam, gdzie sieć działa. Czyli w centrum handlowym w Bielanach Wrocławskich.

Na pierwszy ogień poszła Ikea. Restaurację otwierają już o 8:30, dają darmową kawę, a od poniedziałku do piątku w powietrzu fruwa darmowy net. Tak musi wyglądać raj.

Niestety, bramy do szwedzkiego nieba okazały się ciasne. W całej restauracji, mającej kilkadziesiąt miejsc siedzących, są dwa gniazdka. Do jednego ktoś już się przypiął. Drugie jest wolne – być może dlatego, że nie działa. Pani z obsługi uprzejmie przyjęła zgłoszenie, obiecała interwencję, ale skutku nie było. Dowiedziałem się za to jaka jest żywotność baterii w moim laptopie: od zaparzenia pierwszej kawy do momentu, kiedy zrobię się głodny. Niestety, brak energii elektrycznej zmusił mnie do poszukiwania lunchu w innym miejscu.

Pierwsza myśl: McDonald’s tuż obok. Mają wifi i mają jedzenie. Mają też, jak zbadałem… jedno gniazdko, oczywiście okupowane. Przeszedłem po sali w poszukiwaniu innych źródeł zasilania, ale bez skutku. Jeżeli są, to gdzieś poukrywane, a nie chciałem wciskać się obcym kobietom (ani facetom) między nogi.

Ale od czego jest konkurencja :) Po drugiej stronie ulicy stanął niedawno Burger King. Postanowiłem tam poszukać szczęścia (i wreszcie coś zjeść).

Dylemat 1: Czy mają wifi? Na drzwiach nie było żadnej nalepki na ten temat (a nie chciało mi się wysiadać z auta, bo strasznie lało). Stanąłem samochodem w pobliżu budynku, włączyłem w komórce wyszukiwanie sieci i… nic. W akcie desperacji postanowiłem jeszcze przejechać tuż obok drzwi. Jest zasięg!

Dylemat 2: Czy mają działające gniazdka? Z tym pytaniem (upewniając się przy okazji czy wifi na pewno działa) zwróciłem się do personelu. Okazało się że gniazdek mają kilka. Pod tym względem biją więc na głowę swoją najbliższą gastronomiczną konkurencję :)

Zamówiłem największy zestaw i wreszcie mogłem normalnie popracować.

Cała ta przydługa opowieść ma jeden cel. Uświadomić Ci, że na nasyconym rynku mogą wyróżniać Cię cechy peryferyjne, teoretycznie niezwiązane z Twoją główną działalnością. Żadne z miejsc które wymieniłem nie jest kafejką internetową, jednak wszystkie mogą pełnić podobną rolę. W sytuacji gdy klient nie ma wyraźnych preferencji np. co do marki, o jego wyborze mogą zdecydować właśnie tego typu poboczne kryteria. Z kolei gdyby któraś restauracja reklamowała się hasłem „Gniazdko przy każdym stoliku”, ludzie tacy jak ja nie błądziliby, tylko od razu wiedzieli dokąd się kierować.

Takie podejście nie pozwala zapomnieć, że ludzie mają różne potrzeby, niekiedy takie, na które samemu trudno byłoby Ci wpaść. Zamiast czytać im w myślach, lepiej po prostu zapytać. Paweł Tkaczyk opowiadał kiedyś, jak jego agencja reklamowa przeprowadziła wśród klientów ankietę z pytaniem: „Jakie cechy najbardziej cenią sobie Państwo we współpracy z nami?’. Paweł spodziewał się, że w czołówce będą takie odpowiedzi jak: kreatywność, terminowość czy bogate doświadczenie. Miał rację, ale pierwszego miejsca nie odgadł. Okazało się, że w opiniach klientów tę konkretną firmę najbardziej wyróżnia wśród konkurencji fakt, że… zawsze odbierają telefony. Wpadłbyś na to, żeby eksponować taki fakt w swojej komunikacji marketingowej?

Zobacz też:

Podcast #52: Content marketing

Marek Jankowski — Wed, 15 Jun 2011 16:40:55 +0000

Podczas nagrywania poprzedniego odcinka tak się rozgadaliśmy, że ostatecznie postanowiliśmy podzielić go na dwie części. Było to tym łatwiejsze, że na początku mówiliśmy o brand storytellingu, a później o content marketingu, więc podział sam się narzucał :) Odsłaniając kulisy nagrania mogę też zdradzić, że z minuty na minutę rosła temperatura dyskusji. O ile pamiętam do rękoczynów nie doszło, ale minęło już trochę czasu, a on podobno leczy rany…

Posłuchaj, jak kłócimy się o to, czy zdradzanie kuchennych sekretów może się opłacać i inne równie porywające rzeczy.

Podcastu „Mała wielka firma” możesz też słuchać w radiu Kontestacja.

Zobacz też:

Poinsecja, czyli świąteczne pozycjonowanie

Marek Jankowski — Thu, 23 Dec 2010 20:13:32 +0000

Wpadło Ci kiedyś do głowy, żeby iść do kwiaciarni i poprosić o poinsecję? Mnie nie. Szczerze mówiąc nie przypominam sobie, żebym kiedykolwiek słyszał taką nazwę. A jeżeli nawet słyszałem, to natychmiast zapomniałem, bo to do niczego nieprzydatne, trudne do zapamiętania i z niczym się nie kojarzy.

Florystyka jest dla mnie w ogóle dziedziną dość odległą. W teście inteligencji wielorakiej wyszło mi, że tzw. inteligencję przyrodniczą mam w ogóle słabą, co mnie nie zaskoczyło, z czym się zgadzam i nie zamierzam walczyć. Mimo tej ułomności potrafię rozpoznać kwiatek nazywany gwiazdą betlejemską. I dopiero niedawno dowiedziałem się, że to dokładnie to samo co poinsecja (albo jeszcze inaczej wilczomlecz nadobny).

Co ma wspólnego czerwony kwiatek z prawdziwą gwiazdą betlejemską? Nie mam pojęcia. Płatki wielu roślin układają się w kształt, który można skojarzyć z gwiazdą. Co do koloru, to do gwiazdy bardziej pasowałby żółty. Ale nikt nie zadaje takich pytań. Każdy widzi poinsecję i od razu kojarzy ją z Bożym Narodzeniem. W wyniku czego, rzez jasna, tłumy ludzi kupują tę roślinę na święta. Gdyby nie wilczomlecz nadobny, kwiaciarnie w tym okresie miałyby dużo mniejszy utarg.

Wniosek z tego taki, że samo nadanie nazwy, niekoniecznie sensownej, jakiemuś produktowi, może wywołać zainteresowanie nim. Może wręcz wykreować nowy rynek (w tym wypadku: rynek kwiatów kupowanych jako ozdoby świąteczne).

Z drugiej strony, założę się, że poinsecja poza grudniem jest praktycznie niesprzedawalna. Kto by kupował cioci na urodziny gwiazdę betlejemską? Wadą jednoznacznej nazwy jest więc to, że sezon na ten produkt trwa dość krótko.

Bilans jednak wychodzi zdecydowanie na plus. Poinsecja sprzedaje się każdego roku w bardzo dużych ilościach. Dlaczego? Bo ma bardzo wyraźnie określoną pozycję na rynku. Nie jest kwiatkiem na Dzień Kobiet ani na bukiet śluby. Jest kwiatkiem tylko na Boże Narodzenie. Na tej półce nie ma konkurencji (choinki grają jednak w innej lidze).

Pozycjonowanie ma sens, kiedy rynek produktów „dla wszystkich” jest nasycony. Kwiaciarnie oferują dziesiątki gatunków roślin. Kolejna pewnie tak łatwo by się nie przebiła. Ale gwiazda betlejemska nie jest kolejnym kwiatkiem. Ona jest jedyna w swoim rodzaju. Choć biologicznie jest pewnie zupełnie pospolita, jakiś marketingowy geniusz (używam tego słowa absolutnie bez ironii!) wyróżnił ją nazwą. Szacunek. Codziennie w dowód wdzięczności powinien dostawać kosz kwiatów od hodowców poinsecji.

I równie błyskotliwych pomysłów życzę Tobie, czytelniku tego blogu, podczas nadchodzących Świąt i w całym 2011 roku :–)

Zobacz też:

Podcast #45: Trendy marketingowe 2011

Marek Jankowski — Mon, 20 Dec 2010 16:00:07 +0000

Koniec roku, czas podsumowań i wróżenia z fusów. Ponieważ Paweł wrócił niedawno z „fusiastej” konferencji (poświęconej trendom w marketingu), przywiózł też przy okazji kilka tematów do rozmowy. Będzie m.in. o hedonizmie i nowoczesnym tradycjonalizmie. Z najlepszymi życzeniami, żebyście mieli jakąś odskocznię od słuchania w kółko kolęd w najbliższych dniach ;–)

Podcastu „Mała wielka firma” możesz też słuchać w radiu Kontestacja.

Zobacz też:

Marketing rodzinny

Marek Jankowski — Fri, 14 May 2010 13:20:47 +0000

Kto dziś pamięta, czym była kiedyś stacja beznynowa, inaczej cepeen? Było to miejsce, gdzie przy odrobinie szczęścia i dużej dawce cierpliwości można było kupić paliwo. Dzisiejsze stacje benzynowe to nie tylko dystrybutory, ale też m.in. całodobowe sklepy, bary i publiczne toalety. Wszystko, czego potrzeba podróżnym lub okolicznym mieszkańcom.

Coraz więcej stacji dostrzega też potrzeby podróżujących rodzin z małymi dziećmi i udostępnia klientom pomieszczenia przystosowane do przewijania dzieci. To przejaw szerszego trendu, o którym przy okazji postaram się napisać więcej, a który można określić mianem „marketingu rodzinnego”.

Koszt zorganizowania kącika do przewijania dzieci jest minimalny (na łamach „Branży Dziecięcej” rozdajemy przewijaki po złotówce), a potencjalne korzyści – całkiem duże. Prześledźmy je na przykładzie stacji benzynowej.

Odróżnienie się od konkurencji. Stacji przyjaznych dla rodziców z małymi dziećmi jest ciągle niewiele, więc to dobry sposób na zapisanie się w świadomości klienta.
Stworzenie okazji do zakupów. Kiedy mama przewija, tata może pobuszować po sklepie lub zjeść hot–doga w restauracji.
Zwiększenie wartości zakupów. Rodzinne samochody są większe, więcej palą i więcej mieszczą do baku. Ale to dopiero początek. Najlepsze (z punktu widzenia sprzedawcy) jest to, że w odróżnieniu od większości pozostałych aut, jeżdżą nimi nie tylko kierowcy. Kiedy mama wychodzi po przewinięciu dziecka, też może nabrać ochoty na przekąskę. Jeżeli dziecko ma 3 lub więcej lat, zapewne namówi rodziców na jakąś zabawkę lub słodycze.
Pozytywny wizerunek. Trudno oprzeć się wrażeniu, że wielu handlowców nie rozumie potrzeb rodziców z małymi dziećmi. Czy wiesz, w jaki wieku sklepach przejścia między półkami są za ciasne, żeby przecisnąć się przez nie z wózkiem? Kiedy więc rodzic trafia gdzieś, gdzie zadbano o jego potrzeby (a potrzeba zmiany pieluchy jest jedną z ważniejszych), jest mu przyjemnie. Zaczyna cię lubić.

W 2008 r. urodziło się w Polsce ponad 415 tysięcy dzieci. Od kilku lat odbijamy się od demograficznego dna, można więc przypuszczać, że jeszcze przez kilka lat wzrostowy trend liczby narodzin będzie utrzymany. Jeżeli chcesz wykorzystać marketing rodzinny do zwiększenia własnych zysków, popatrz na swoją ofertę przez pryzmat 4C (to nic innego, jak marketing mix z punktu widzenia klienta):

Customer value/wartość dla klienta (odpowiednik 4P: product/produkt)
Powszechnie znane wartości, na których zależy rodzicom, to bezpieczeństwo, zdrowie i rozwój dzieci. Ale rodzice mają też własne potrzeby. Choć kochają swoje dzieci, chcą czasem od nich odpocząć (na przykład pozwolić im swobodnie raczkować, zamiast ciągle trzymać na rękach lub na kolanach). Potrzebują miejsca, w którym będą mogli wygodnie zmienić im pieluszkę albo nakarmić bobasa. Muszą mieć możliwość wjazdu i manewrowania wózkiem. Doceniają ciszę lub nienatarczywą muzykę w tle. Ważne, szczególnie dla początkujących rodziców, jest dla nich fachowe doradztwo w kwestiach związanych z dzieckiem. Młode mamy chcą czuć się zadbanymi i atrakcyjnymi kobietami.
Cost/koszt klienta (odpowiednik 4P: price/cena)
O ile sam rodzic byłby w stanie wytrzymać żywiąc się wyłącznie paprykarzem szczecińskim, o tyle dla swojego dziecka oczekuje czegoś więcej. Nie znaczy to, że łatwo wyjąć mu te pieniądze z kieszeni. Da się to jednak zrobić, jeżeli będziesz w stanie pokazać, że twój produkt zaspokoi jego (i dziecka) potrzeby lepiej niż inny, tańszy. Stosunek wartości do ceny jest tu niezwykle istotny. Przy czym wartością niekoniecznie jest na przykład wyjątkowa trwałość produktu, bo dziecko i tak szybko z niego wyrośnie. Chyba, że ta trwałość oznacza solidność wykonania, czyli bezpieczeństwo dziecka. Paweł Kurpiewski, guru sprzedawców fotelików samochodowych, mówi, że spośród tych produktów można wybrać albo tani, albo bezpieczny. Przemawia do wyobraźni?
Convenience/wygoda (odpowiednik 4P: place/dystrybucja)
Nowoczesne mamy kupują w internecie. Nie ma od tego odwrotu. Jeżeli jeszcze cię tam nie ma, tracisz pieniądze. Sklepy stacjonarne muszą postawić na wartości dodane (np. zamontowanie zakupionego fotelika w samochodzie, „pakiet serwisowy” obejmujący konserwację wózka itp., konkursy dla klientów itp.).
Communication/komunikacja (odpowiednik 4P: promotion/promocja)
Co robi współczesny rodzic przed zakupem produktu dla dziecka? Sprawdza opinie w internecie. W tym wypadku „promocja” rozumiana jako jednokierunkowy przekaz informacji od firmy do klienta wypada zdecydowanie mniej wiarygodnie niż „komunikacja” polegająca na wymianie zdań między „Anką, mamą Michałka” a „Justyną z 2–letnią Amelką”. Nie ma znaczenia, że podawane przez ciebie informacje napisali eksperci, a te drugie mijają się z faktami. Chcesz trafić do młodych rodziców? Musisz wypuścić się daleko, daleko poza własną witrynę internetową. Musisz być wszędzie tam, gdzie o tobie mówią i włączać się do dyskusji. Szczerze i „ludzkim głosem”, bez marketingowej papki rodem z folderów reklamowych.

Zobacz też:

11 wskazówek dla zakładających firmę

Marek Jankowski — Sun, 08 Nov 2009 17:02:56 +0000

„Mam kilka pomysłów na własną firmę, ale nie wiem, który jest wart uwagi. Zastanawiam się też czy są jakieś narzędzia, dzięki którym choć w przybliżeniu można określić ryzyko danej działalności” – napisał do mnie Bartosz.

Takim narzędziem może być na przykład analiza SWOT. Ale jeżeli pusta kartka podzielona na cztery części niezbyt cię inspiruje, w podjęciu decyzji może też pomóc poniższa lista.

Bariery wejścia. Podstawową barierą zwykle są pieniądze. Otwarcie pubu w centrum dużego miasta to inwestycja rzędu kilkuset tysięcy złotych. Ale żeby założyć firmę myjącą szyby w takich pubach wystarczy kilkaset złotych. Bariery mogą być też innego rodzaju. Żeby mieć sklep z alkoholem, musisz mieć koncesję. Żeby wydawać czasopismo, powinieneś zarejestrować tytuł w sądzie i uzyskać numer ISSN. Bariery sprawiają kłopoty na starcie, ale kiedy już je pokonasz, chronią cię przez konkurencją.
Zasięg działalności. Jeżeli twój pomysł na biznes ma szansę przynieść pieniądze dopiero w skali ogólnokrajowej, a nie masz jeszcze doświadczeń jako przedsiębiorca, lepiej wyhamuj. Ci, którzy nie umieją pływać i skaczą na główkę do głębokiej wody, zwykle toną. Zacznij od czegoś mniejszego. Cel w postaci miliona złotych na koncie po pierwszym roku działalności jest nierealny. W przypadku przedsięwzięć internetowych wielkość terytorium nie ma oczywiście takiego znaczenia, ale trudności z nakłonieniem do zakupu odpowiedniej liczby klientów – pozostają.
Rozwój technologii. Niedobrze jest pakować się zarówno w branżę przestarzałą, jak i zbyt nowoczesną. Pierwsza – co oczywiste – nie ma przed sobą perspektyw. Druga może się nie przyjąć na rynku albo zostać szybko wyparta przez jeszcze nowsze rozwiązania.
Konkurencja. Odkryłeś nową branżę, w której nie ma konkurencji? Strzeż się. Albo inni policzyli lepiej od ciebie i uznali, że nie ma sensu się w nią pakować, albo wyedukowanie rynku zajmie ci lata. Wtedy, gdy już zaczniesz zarabiać, pojawi się silna konkurencja i to, żeby byłeś pierwszy nie będzie miało dla klientów większego znaczenia.
Koszty stałe. Duża powierzchnia, którą musisz wynająć albo pracownicy, którym trzeba co miesiąc wypłacać pensje – to tylko dwa przykłady wydatków, które mogą bardzo szybko ogołocić twoje konto. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o różnych rodzajach kosztów i związanych z nimi zagrożeniach, odsyłam do pierwszego rozdziału książki „Mała wielka firma”.
Dystrybucja. Gdy sprzedaż twoich produktów zależy od innych firm, przygotuj się na ciężką przeprawę. Żeby mieć możliwość dotarcia do klientów końcowych, będziesz musiał najpierw przekonać do swojego produktu handlowców, którzy nierzadko uważają się za mądrzejszych od ludzi, którzy u nich kupują. I są bardziej wymagający.
Klienci. Kierujesz ofertę do indywidualnych konsumentów? Zwykle będziesz musiał pozyskać ich naprawdę wielu, żeby zacząć zarabiać. Nie możesz też liczyć na ich lojalność. Gdy twoimi odbiorcami są firmy, wyzwaniem będzie dotarcie do osób decyzyjnych i poradzenie sobie z ciągłymi negocjacjami cenowymi. Oraz z odwlekaniem terminów płatności.
Półka cenowa. Teoretycznie dobrym sposobem na zdobycie rynku jest zaoferowanie najniższych cen. Teoretycznie, bo cena niezwykle rzadko jest jedynym lub najważniejszym kryterium. Poza tym zawsze znajdzie się ktoś, kto zaoferuje to samo złotówkę taniej. Z drugiej strony – rynek najbogatszych kusi, ale żeby tam zaistnieć, trzeba tych ludzi znać i rozumieć. To nie przypadek, że Noble Bank założył Leszek Czarnecki…
Własne doświadczenia. Mówi się, że dla ludzi, którzy umieją robić pieniądze, branża nie ma znaczenia. Coś w tym jest. Jeżeli jednak startujesz i twój talent biznesowy nie ma jeszcze pokrycia w stanie konta, skup się na dziedzinie, którą znasz osobiście. Inaczej będziesz musiał zaufać pracownikom – specjalistom. Oni szybko odkryją, że tak naprawdę nie jesteś w stanie kontrolować ich pracy… i nieszczęście gotowe.
Indywidualne preferencje. Moja żona nauczyła się w dzieciństwie grać na pianinie, ale – jak sama mówi – nie cierpiała tego. Gdyby miała utrzymywać się z muzyki, pewnie by głodowała. Same kwalifikacje to za mało, żeby robić coś z pasją. Dlatego tematyka działalności twojej firmy powinna być także obszarem twoich zainteresowań, a jeszcze lepiej – pasji.
Nastaw się na sukces, ale licz się z porażką. Znajomy mówił mi ostatnio, że podobno dopiero czwarta firma, którą się prowadzi, przynosi zyski. – Moja żona ma już trzeci biznes – opowiadał. – Każdy z nich zarabiał na siebie. Mam nadzieję, że ten czwarty wreszcie będzie zarabiał też na nią…

Zobacz też:

Do zobaczenia w Zgorzelcu

Marek Jankowski — Mon, 21 Sep 2009 09:53:03 +0000

Jak nie marnować pieniędzy na nieskuteczną reklamę? Jak promować się na lokalnym rynku i budować silną markę? Jak zarobić na kryzysie? To główne tematy szkolenia dla przedsiębiorców, które wraz z Pawłem Tkaczykiem będziemy prowadzić 30 września 2009 r. w Zgorzelcu. Szczegółowe informacje w dzienniku Zgorzelec.info, który jest organizatorem spotkania. Wstęp wolny, zapraszam!

Zobacz też:

Podcast #19: Zdobywanie klientów

Marek Jankowski — Sun, 20 Sep 2009 18:24:34 +0000

Jeżeli twoja firma ma odnieść sukces, musisz nauczyć się zdobywania klientów. Zacznij od odpowiedzenia sobie na pytanie, jakie cechy powinien on mieć. W grę może wchodzić miejsce zamieszkania, poziom dochodów, płeć, wiek, posiadanie dzieci albo jeszcze inne parametry. Im dokładniej określisz wzorzec „idealnego klienta”, tym łatwiejsze i skuteczniejsze będą kolejne kroki.

Chcesz otworzyć szkołę tresury psów? Twoi klienci będą musieli spełniać co najmniej trzy warunki: mieć psa (raczej rasowego niż kundelka), mieszkać w odległości umożliwiającej dojazdy na zajęcia i dysponować dochodami pozwalającymi na tego typu „fanaberie”.

Niektórzy uważają, że podstawowym narzędziem pozyskiwania klientów jest dziś Internet. Staropolskie przysłowie mówi: „Jeżeli nie ma cię w Google, nie istniejesz”. Walka o obecność na pierwszej stronie z wynikami wyszukiwania jest coraz bardziej zażarta. Jak sobie z tym poradzić? Zamiast z założonymi rękami liczyć na łaskawość internetowych robotów, żeby klienci znaleźli twoją firmę, sam zacznij ich szukać i prezentować swoją ofertę. To pracochłonny, ale bardzo skuteczny sposób.

Błędem wielu firm jest marnowanie efektów akcji reklamowych. Spośród klientów, którzy odpowiedzą na reklamę i zgłoszą się do nas, tylko część dokona zakupu. Od tego, jak będziemy zarządzać kontaktami z pozostałymi, może zależeć nasze powodzenie w biznesie.

Niewiele osób zadaje sobie trud mierzenia efektów kampanii reklamowych. W tym odcinku podpowiadamy też, jak się do tego zabrać i jak uniknąć najczęstszych pułapek. Czas: 19:08.