Prowadzisz sklep? Koniecznie posłuchaj tego odcinka podcastu „Mała wielka firma”. Dowiesz się m.in. co zrobi klient, jeżeli nie znajdzie na półce tego, czego szuka oraz jaka część zakupów jest niezaplanowana (co daje duże pole do popisu sprzedawcom).

Mówimy również o tym, jakimi sposobami możesz przyciągnąć ludzi do sklepu i co pomoże Ci skłonić ich do kupowania. Jakie znaczenie mają: częstotliwość kontaktów sprzedawcy z klientem, czas spędzany w sklepie i długość kolejki do kasy.

Czytaj dalej »

Wasze opinie dotyczące podcastu „Mała wielka firma” zawsze są dla nas inspirujące. Tym razem mailom z komentarzami od jednego autora poświęcamy cały odcinek.

Wracamy do tematu ustalania cen. Mówimy m.in. o tym, czy ceny należy sztucznie „pompować”, czy każdemu klientowi sprzedawać za tyle samo i jak traktować znajomych, którzy chcą skorzystać z naszych usług.
Czytaj dalej »

Dawno, dawno temu żeby sprzedawać wystarczyło mieć towar. Chętnych do kupowania było pod dostatkiem. Później towaru było w bród, więc sprytni sprzedawcy zaczęli oferować do nich dodatkowe usługi. Chcesz kupić panele podłogowe? Proponujemy od razu zamówić ekipę, która je zamontuje.

Dziś i to przestaje wystarczać, żeby odróżnić się od konkurencji. Kolejnym etapem w łańcuchu marketingowej ewolucji jest więc zdobywanie klienta poprzez sprzedawanie mu… doświadczeń. W ten sposób biznes coraz bardziej upodabnia się do teatru. Jak to się dzieje? Posłuchaj.

Czytaj dalej »

Wpajane nam od dziecka hasło „nie rób drugiemu co tobie niemiłe” ma czasem opłakane skutki. Na przykład takie, że jeżeli sprzedajemy coś znajomym, rezygnujemy ze swojej marży. Tak jakby było coś złego w tym, że sprzedajemy im po normalnej cenie. W tym odcinku rozmawiamy o takich i tym podobnych sytuacjach.

Za inspirację dziękujemy Pendowskiemu i Jaśkowi, którzy zostawili komentarze pod odcinkiem #40. Prosimy o więcej, bo odpowiadanie na Wasze konkretne pytania i wątpliwości sprawia nam więcej satysfakcji niż wymyślanie tematów z głowy, czyli z niczego ;–)

Czytaj dalej »

Negocjowanie kojarzy się z grą o dużą stawkę, w której dwa okopane na swoich pozycjach zespoły starają się tak zmanipulować przeciwników, żeby – jak to zwykle w grach – zwyciężyć. Jednak najlepsze rezultaty przynoszą negocjacje, w których wygrywają obie strony. O tym właśnie rozmawiamy w tym odcinku podcastu „Mała wielka firma”. Za propozycję tematu dziękujemy Marcinowi, czekamy na kolejne podpowiedzi ;–)

Czytaj dalej »

Nie ma firmy, która prędzej czy później nie musiałaby przekazać swojemu klientowi jakiejś złej wiadomości. Albo my sami coś zawaliliśmy, albo nasi kontrahenci, albo cena wyszła nie taka jakiej klient się spodziewał, albo jeszcze coś innego.

Kiedyś posłańcom przynoszącym złe wieści ścinano głowy. Dziś ten zwyczaj nie jest już praktykowany, ale przekazywanie negatywnych informacji ciągle jest trudne dla nadawcy i mało przyjemne dla odbiorcy. Posłuchaj co zrobić, żeby obu stronom było łatwiej.

Czytaj dalej »

Klienci rzadko się skarżą. Zdecydowanie częściej po nieudanej próbnie skorzystania z twoich usług podziękują, wyjdą i nigdy nie wrócą. Jeżeli naprawdę im podpadłeś, może poświęcą ci jeszcze parę niepochlebnych słów na jakimś forum czy blogu.

Z punktu widzenia firmy znacznie lepiej byłoby wysłuchać takiego klienta oraz – jeżeli ma rację – wynagrodzić mu dyskomfort, podziękować za pomoc i usunąć uchybienia, które dostrzegł. Niestety, często działa to zupełnie inaczej. „Awanturujący się interesant” jest w najlepszym razie zbywany sztucznym uśmiechem, a kiedy tylko znika za progiem, obsługa puka się w czoło i wraca do przerwanych obowiązków. Można jednak inaczej.

Czytaj dalej »