„Nie ma sensu wyważać otwartych drzwi” – mówi znane powiedzenie. Trudno się z tym nie zgodzić. Załóżmy, że inni ludzie przed nami zmagali się z jakimś problemem. Każda kolejna osoba radziła sobie z nim, bogatsza o zaobserwowane doświadczenia poprzedników. Możemy założyć, że przez kolejne lata popełniono wszystkie możliwe błędy i wyciągnięto z nich wnioski. Powszechnie stosowane rozwiązanie jest więc optymalne i teraz wystarczy już tylko je powielać.

Jeżeli taka ewolucja rzeczywiście zachodzi, to w kwestii informowania klientów o chwilowej nieobecności personelu w firmie jesteśmy wciąż na poziomie dinozaurów.

Czytaj dalej »

Kiedy zakładasz firmę, każda sprzedaż jest wydarzeniem, a każdy klient – bohaterem dnia. Z czasem jednak transakcji przybywa, a ilość związanych z nimi informacji rośnie coraz szybciej. W końcu prędzej czy później dochodzisz do wniosku, że musisz jakoś nad tym zapanować. Czyli potrzebujesz jakiegoś systemu CRM (Customer Relationship Management).

Dobry CRM powinien usprawnić przepływ informacji w twojej firmie, tak żeby każdy pracownik mający do niego dostęp był w stanie szybko zorientować się, jak przebiegała dotychczasowa komunikacja z danym klientem. To nieoceniona pomoc, gdy w firmie następują zmiany kadrowe – w takiej sytuacji osoba odchodząca z firmy nie zabiera ze sobą całej wiedzy o kontaktach z klientami, a przychodząca na jej miejsce może dużo szybciej wdrożyć się do nowych obowiązków.

Czytaj dalej »

Kierowca autobusu miejskiego rozpoczął pracę o 4 rano. Po kilku godzinach przebijania się przez poranne korki, około 9:30, zjechał wreszcie na pętlę, na zasłużone śniadanie. Sięgnął do torby i zaczął wyciągać bułkę. Nagle usłyszał pukanie w boczną szybę.

– O której pan odjeżdża?

Odwrócił się, żeby odpowiedzieć.

Czytaj dalej »

Jeżeli twoja firma ma odnieść sukces, musisz nauczyć się zdobywania klientów. Zacznij od odpowiedzenia sobie na pytanie, jakie cechy powinien on mieć. W grę może wchodzić miejsce zamieszkania, poziom dochodów, płeć, wiek, posiadanie dzieci albo jeszcze inne parametry. Im dokładniej określisz wzorzec „idealnego klienta”, tym łatwiejsze i skuteczniejsze będą kolejne kroki.

Chcesz otworzyć szkołę tresury psów? Twoi klienci będą musieli spełniać co najmniej trzy warunki: mieć psa (raczej rasowego niż kundelka), mieszkać w odległości umożliwiającej dojazdy na zajęcia i dysponować dochodami pozwalającymi na tego typu „fanaberie”.

Czytaj dalej »

Niedawno kupowałem bilet na samolot do Kolonii, a wczoraj leciałem na targi do Warszawy. Dwa kierunki, dwa światy. Daleko nam jeszcze do cywilizacji.

Doświadczenie pierwsze, made in Germany. Z Wrocławia nie dolecisz do Kolonii bezpośrednio. Ale kiedy wpisałem te dwa miasta na stronie Lufthansy, wyświetliła się trasa z przesiadką we Frankfurcie. Tam mam się przesiąść z samolotu do pociągu.

Czytaj dalej »

Zbyt wczesne kończenie pewnych spraw może być dla mężczyzny sporym problemem. Dotyczy to również reklamy. Wielu właścicieli firm przestaje inwestować w promowanie sprzedaży, zanim jeszcze doczekają się efektów.

Rozmawiamy o tym w 15. odcinku podcastu „Mała wielka firma”, szukając przepisu na reklamę, która działa. Towarzyszy nam (mentalnie) nieodżałowany inż. Mamoń.

Czytaj dalej »

Jednym z problemów nowo powstających firm jest to, że nikt ich nie zna. Nie mają jeszcze ani jednego zadowolonego klienta, któremu mogą zaoferować coś nowego. Nie mogą poszczycić się wcześniejszymi sukcesami. Nie mają ani jednej rekomendacji. Parafrazując klasyka Kononowicza, niczego nie mają.

Nie ma to żadnego znaczenia, gdy chcesz sprzedawać na rogu pietruszkę i banany. Ale jeżeli zamierzasz świadczyć usługi – zwłaszcza dla firm – musisz sobie z tym poradzić. Musisz jakiś cudem dotrzeć do ludzi, którzy złożą u Ciebie pierwsze zamówienie. A kiedy już dowiesz się, gdzie ich znaleźć, możesz wykorzystywać przetrenowane sposoby jeszcze wiele razy, żeby poszerzać strumień pieniędzy wpływających na twoje konto. Do dzieła.

Czytaj dalej »