Choć wysłanie e–maila nic nie kosztuje, telefon ciągle pozostaje ważnym narzędziem kontaktów biznesowych. Po pierwsze: żeby wysłać maila z ofertą zgodnie z prawem powinieneś otrzymać zgodę odbiorcy (może być telefoniczna). Po drugie: dzwoniący telefon dużo trudniej zignorować niż jeden z kilkudziesięciu (lub więcej) otrzymywanych dziennie maili. Po trzecie: w przeciwieństwie do elektronicznej wiadomości rozmowa przez słuchawkę zakłada interakcję, co podnosi skuteczność przekazu. Można by wyliczać jeszcze wiele zalet i jedną potężną wadę: telemarketerzy, którzy klepią monotonnym głosem czytane z monitora scenariusze, skutecznie obrzydzili wielu z nas tę formę kontaktu.

Czytaj dalej »

Słyszałem niedawno w Tok FM bardzo ciekawą rozmowę. Pani, której nazwiska niestety nie znam (jechałem samochodem i załapałem się tylko na fragment audycji) opowiadała o badaniach mózgu prowadzonych wśród dzieci i młodzieży. Okazuje się, że w funkcjonowaniu „centralnych komputerów” młodego pokolenia zaszły istotne zmiany.

Czytaj dalej »

Jak Twoja firma reaguje na zastrzeżenia klientów? Sposobów jest co najmniej kilka. Można, w myśl zasady „klient ma zawsze rację”, machnąć ręką i dać narzekającemu jakąś rekompensatę, nawet gdy nie ma ku temu racjonalnego powodu. Można próbować przemówić mu do rozsądku rzeczowymi argumentami. Można bez zbędnej dyskusji wskazać punkt umowy, który zwalnia nas z odpowiedzialności. Można nie odbierać telefonów i nie odpisywać na maile itd.

Niezależnie od tego, jak zareagujesz, może Ci zależeć, żeby cała sprawa została między Tobą a kupującym, żeby nie dowiedzieli się o niej inni. Ale czy na pewno słusznie?

Czytaj dalej »

Każdy wie, że sklep internetowy pozwala sprzedawać odbiorcom z całego świata. Ale dla wielu e–handlowców to czysta teoria.

Na targach mody spotkałem Łotysza, którego klienci przeważnie pochodzą z zagranicy (a konkretnie z Rosji). Jak nasz sąsiad z północnego wschodu to zrobił?

Czytaj dalej »

„Musisz dać się znaleźć klientom, bo zginiesz”. „Nie siedź z założonymi rękami, promuj swoją markę, buduj pozycję na rynku, wzmacniaj reputację, bądź zauważalny”. „Jeżeli klienci Cię nie znajdą, to u Ciebie nie kupią”. Podobne zdania usłyszysz w wielu firmach, które zajmują się sprzedawaniem reklam. To wszystko brzmi sensownie, ale tylko w niektórych przypadkach jest skuteczne.

Jeżeli otwierasz sklep spożywczy na osiedlu mieszkaniowym, to z dużym prawdopodobieństwem można założyć, że większość sąsiadów przyjdzie tam choć raz, z ciekawości, bo Cię zauważą. Jeżeli im się spodoba, staną się Twoimi klientami.

Czytaj dalej »

Podczas nagrywania poprzedniego odcinka tak się rozgadaliśmy, że ostatecznie postanowiliśmy podzielić go na dwie części. Było to tym łatwiejsze, że na początku mówiliśmy o brand storytellingu, a później o content marketingu, więc podział sam się narzucał :) Odsłaniając kulisy nagrania mogę też zdradzić, że z minuty na minutę rosła temperatura dyskusji. O ile pamiętam do rękoczynów nie doszło, ale minęło już trochę czasu, a on podobno leczy rany…

Posłuchaj, jak kłócimy się o to, czy zdradzanie kuchennych sekretów może się opłacać i inne równie porywające rzeczy.

Czytaj dalej »

Z okazji 50. odcinka podcastu MWF możemy zdradzić, że przytłaczająca większość dotychczasowych nagrań została dokonana w podziemiu. Dla kontrastu z okazji jubileuszu postanowiliśmy zrobić to pod gołym niebem :)

Rozmawiamy tym razem o tym, czego boją się klienci robiąc zakupy. Jeżeli sprzedawca umie rozwiać tego rodzaju wątpliwości, osiąga znacznie lepsze wyniki.

Czytaj dalej »