Podcast #18: Jeszcze dwa „P”
Przyznajmy to od razu: pozazdrościliśmy Karolowi Strasburgerowi wdzięku, w jakim rozpoczyna Familiadę. Efekt słychać na początku tego odcinka. Chylimy czoło przed panem Karolem i przysięgamy, że to był pierwszy i ostatni raz.
Ale do rzeczy. Poprzednio mówiliśmy o czterech „P” marketingu. Teraz uzupełniamy tę listę o dwa kolejne „P”, charakterystyczne dla usług: people i process.
Poza porywającą akademicką dyskusją o różnicach między produktem a usługą, zastanawiamy się, czy da się doprecyzować firmowe procedury tak, żeby nie miało znaczenia, jakich ludzi zatrudniamy. Na marginesie pojawia się dręczące ludzkość od zarania dziejów pytanie, po co chodzimy do fryzjera.
Później zajmujemy się różnego rodzaju szamańskimi zabiegami, które mają sprawić, żeby klient – który nie ma przecież możliwości doświadczyć usługi zanim jej nie kupi – był bardziej skłonny do wyłożenia na nią pieniędzy. Długość odcinka: 22:41.
Chcesz dostawać powiadomienia o nowych wpisach? Dołącz do subskrybentów.
Aby usunąć swój adres z listy wysyłkowej kliknij tutaj.
Blipnij o tym wpisie!
GrzesieK | 4-09-09 | Odpowiedz
fryzjer daje kartę stałego klienta :–) podobnie jak taxi.
ps. Pan Marian Zacharski faktycznie był poniekąd kurierem świadcząc „usługi” dla cccp ;–)
bardzo porządny odcinek, zresztą jak prawie wszystkie.
pozdrawiam.
Marek Jankowski | 4-09-09 | Odpowiedz
GrzesieK: Karta stałego klienta to sztampa, szukamy czegoś oryginalnego… Może klaser do zbierania pukli włosów z każdego strzyżenia? ;–)
Adrian Grzybek | 5-09-09 | Odpowiedz
Co mógłby dawać fryzjer ?
Próbkę żelu spowalniającego porost włosów :)
Artur Mielniczek | 13-09-09 | Odpowiedz
W zakładzie fryzjerskim klient mógłby mieć zrobione zdjęcie w jakiś automatyczny sposób, bezpośrednio przed i po strzyżeniu. Raz, że dawałoby to faktyczny obraz usługi, a dwa, że przypominałoby o systematycznym odwiedzaniu tegoż fryzjera :]
Paweł | 17-09-09 | Odpowiedz
Przesłuchałem wszystkie wasze podcasty i chociaż o marketingu mam spore pojęcie były naprawdę wartościowe i interesująco nagrane. Teraz polecam ten blog wszystkim zainteresowanym biznesem :) Naprawdę DOBRA ROBOTA!
Fryzjer może dawać zdjęcie przed i po :)
Marek Jankowski | 17-09-09 | Odpowiedz
Paweł: Wielkie dzięki, obyś jako apostoł marketingu miał takie same sukcesy jak Twój imiennik sprzed 2000 lat ;–)
Maciej Łebkowski | 16-10-10 | Odpowiedz
Lusterko! ;)
Prawie jak zdjęcie, ale z pazurem. Z tylu oczywiście podklejona wizytówka salonu.
7 trudnych prawd o blogowaniu dla kasy (Brian Clark, Sonia Simone i Darren Rowse na Blog World Expo 2010) | 17-10-10 | Odpowiedz
[...] Paweł Tkaczyk i Marek Jankowski mówili o skalowalności w Mała Wielka Firma: Podcast #18: Jeszcze dwa „P”. (Chyba tam, nie jestem [...]
TomaszN | 25-09-11 | Odpowiedz
Z lekkim opóźnieniem, ale kilka pomysłów na to, co mógłby dawać fryzjer:
1. Kartę firmową (taką małą do portfela) z radami, jak dbać o Twój konkretny rodzaj włosów, np. masz włosy długie, krótkie, kręcone, przetłuszczające się itp – dostajesz kartę z radami jak dbać o Twoje konkretne włosy. Wiadomno, wystarczy przygotować kilka różnych kart do najpopularniejszych rodzajów włosów, a dla Klienta i będzie to wartość przygotowana specjalnie dla niego.
2. Kartę (coś jak wizytówka) do firmowego bloga fryzjera, gdzie np. przedstawiane są najnowsze trendy w fryzjerstwie. Buduje się w ten sposób eksperckość i utrzymuje kontakt z Klientami on–line (z czasem dołożyć jeszcze do bloga system rezerwacji on–line itp.)