Klient – kontroler
W warsztacie u mechanika samochodowego zobaczyłem taką kartkę:
Usługa zwykła: 100% ceny
Usługa, gdy klient patrzy: 120% ceny
Usługa, gdy klient patrzy i komentuje: 140% ceny
Usługa, gdy klient patrzy, komentuje i wie lepiej: 160% ceny
Usługa, gdy klient patrzy, komentuje, wie lepiej i próbuje pomóc: 180% ceny
Znajomy właściciel małej agencji reklamowej podobny problem. Niektórzy klienci za wszelką cenę chcieli przyglądać się pracy grafika i oczywiście bez przerwy się wtrącali. W tym przypadku pomogła kartka: „Godzina pracy grafika kosztuje 100 zł”.
Jeżeli klient przeszkadza Ci w pracy, masz już co najmniej dwa sposoby, żeby subtelnie dać mu to do zrozumienia.
Chcesz dostawać powiadomienia o nowych wpisach? Dołącz do subskrybentów.
Blipnij o tym wpisie!Zobacz też:
Autor: Marek Jankowski :: Kategoria: Klienci
Przemek R. | 25-12-08 | Odpowiedz
Szczerze powiem, że w patrzeniu u mechanika nie ma nic złego a nawet jest to często wskazane i przynosi oszczędności, nawet jeśli miałoby kosztować to 120% ceny.
Marek Jankowski | 26-12-08 | Odpowiedz
Z punktu widzenia klienta – zgadzam się. Ale jeżeli wykonujesz usługi, a klient zamiast pozwolić Ci spokojnie zrobić swoje stoi obok i komentuje, to może to być wkurzające…
Piotr / savek | 15-02-09 | Odpowiedz
:) Znalazłem to swego czasu i powiesiłem w antyramie nad stanowiskiem serwisowym w swojej firmie (www.dotservice.pl). Nie ma chyba klienta który nie zwrócił by na to uwagi, każdy rozumie, że to pół serio (ale w połowie prawda ;)
BTW: Panie Marku prowadzę swoją firmę od września 2008r. i od 2 mc. zbieram się do zakupu Pana książki, proszę mnie jakoś zmotywować! w miarę możliwości ;) Na publikację tą wpadłem dzięki Pawłowi Tkaczykowi. Ciekawe są te Wasze podcasty – oby tak dalej! Ja jestem bardzo zainteresowany tym co robicie!
Pozdrawiam
Piotr
Marek Jankowski | 16-02-09 | Odpowiedz
O to chodzi, niby żart, ale inteligentny klient zrozumie ;)
Co do motywacji do kupienia książki, to dużo lepiej ode mnie robią to ci, którzy już ją przeczytali i zostawili recenzje :)