Choć wysłanie e–maila nic nie kosztuje, telefon ciągle pozostaje ważnym narzędziem kontaktów biznesowych. Po pierwsze: żeby wysłać maila z ofertą zgodnie z prawem powinieneś otrzymać zgodę odbiorcy (może być telefoniczna). Po drugie: dzwoniący telefon dużo trudniej zignorować niż jeden z kilkudziesięciu (lub więcej) otrzymywanych dziennie maili. Po trzecie: w przeciwieństwie do elektronicznej wiadomości rozmowa przez słuchawkę zakłada interakcję, co podnosi skuteczność przekazu. Można by wyliczać jeszcze wiele zalet i jedną potężną wadę: telemarketerzy, którzy klepią monotonnym głosem czytane z monitora scenariusze, skutecznie obrzydzili wielu z nas tę formę kontaktu.

Czytaj dalej »

Choć tytuł zaczerpnąłem z Woody’ego Allena, ten odcinek podcastu „Mała wielka firma” będzie poświęcony nie twórczości filmowej, lecz literackiej. Wzięliśmy bowiem „na warsztat” książkę Sally Hoghshead „Zafascynuj ich! 7 metod na skuteczną perswazję i wzbudzanie zachwytu”. A właściwie Paweł wziął, a ja jak zwykle się czepiam ;–)

Podtytuł jest dość pretensjonalny, ale podobno książkę warto przeczytać. „Podobno” bo sam jestem jeszcze przed lekturą, ale leży na półce i czeka cierpliwie, więc kiedy już się doczeka, potwierdzę albo zdementuję. W każdym razie przed ewentualnym zakupem proponuję posłuchać.

Czytaj dalej »

Jak Twoja firma reaguje na zastrzeżenia klientów? Sposobów jest co najmniej kilka. Można, w myśl zasady „klient ma zawsze rację”, machnąć ręką i dać narzekającemu jakąś rekompensatę, nawet gdy nie ma ku temu racjonalnego powodu. Można próbować przemówić mu do rozsądku rzeczowymi argumentami. Można bez zbędnej dyskusji wskazać punkt umowy, który zwalnia nas z odpowiedzialności. Można nie odbierać telefonów i nie odpisywać na maile itd.

Niezależnie od tego, jak zareagujesz, może Ci zależeć, żeby cała sprawa została między Tobą a kupującym, żeby nie dowiedzieli się o niej inni. Ale czy na pewno słusznie?

Czytaj dalej »

Każdy wie, że sklep internetowy pozwala sprzedawać odbiorcom z całego świata. Ale dla wielu e–handlowców to czysta teoria.

Na targach mody spotkałem Łotysza, którego klienci przeważnie pochodzą z zagranicy (a konkretnie z Rosji). Jak nasz sąsiad z północnego wschodu to zrobił?

Czytaj dalej »

„Musisz dać się znaleźć klientom, bo zginiesz”. „Nie siedź z założonymi rękami, promuj swoją markę, buduj pozycję na rynku, wzmacniaj reputację, bądź zauważalny”. „Jeżeli klienci Cię nie znajdą, to u Ciebie nie kupią”. Podobne zdania usłyszysz w wielu firmach, które zajmują się sprzedawaniem reklam. To wszystko brzmi sensownie, ale tylko w niektórych przypadkach jest skuteczne.

Jeżeli otwierasz sklep spożywczy na osiedlu mieszkaniowym, to z dużym prawdopodobieństwem można założyć, że większość sąsiadów przyjdzie tam choć raz, z ciekawości, bo Cię zauważą. Jeżeli im się spodoba, staną się Twoimi klientami.

Czytaj dalej »

Z okazji 50. odcinka podcastu MWF możemy zdradzić, że przytłaczająca większość dotychczasowych nagrań została dokonana w podziemiu. Dla kontrastu z okazji jubileuszu postanowiliśmy zrobić to pod gołym niebem :)

Rozmawiamy tym razem o tym, czego boją się klienci robiąc zakupy. Jeżeli sprzedawca umie rozwiać tego rodzaju wątpliwości, osiąga znacznie lepsze wyniki.

Czytaj dalej »

Prowadzisz sklep? Koniecznie posłuchaj tego odcinka podcastu „Mała wielka firma”. Dowiesz się m.in. co zrobi klient, jeżeli nie znajdzie na półce tego, czego szuka oraz jaka część zakupów jest niezaplanowana (co daje duże pole do popisu sprzedawcom).

Mówimy również o tym, jakimi sposobami możesz przyciągnąć ludzi do sklepu i co pomoże Ci skłonić ich do kupowania. Jakie znaczenie mają: częstotliwość kontaktów sprzedawcy z klientem, czas spędzany w sklepie i długość kolejki do kasy.

Czytaj dalej »