Liczba witryn internetowych, blogów, logotypów cały czas się zwiększa. Natomiast liczba kształtów, krojów pisma, kolorów i nazw jest w pewnym stopniu ograniczona. Siłą rzeczy projekty internetowe są do siebie podobne i pewnie będą jeszcze bardziej zbliżone. Jak bardzo nowe rozwiązania mogą być podobne do istniejących? Jeżeli dwie osoby wpadną na podobny pomysł, czy druga (spóźniona) musi z niego zrezygnować?

Rozwianie wątpliwości Marcina uznaliśmy za zadanie ponad nasze siły (choćby ze względu na niejednoznaczne definicje plagiatu). Próbujemy jednak spojrzeć na to zagadnienie z nieco innego punktu widzenia…

• Pobierz plik MP3
• Zapisz się na powiadomienia o nowych odcinkach (RSS)

 
Podcastu „Mała wielka firma” możesz też słuchać w radiu Kontestacja.

Zobacz też:

• Podcast #38: A niech gadają
• Podcast #18: Jeszcze dwa “P”
• Podcast #10: Słuchacz z Sao Paulo

Posłuchaj, jak kłócimy się o to, czy zdradzanie kuchennych sekretów może się opłacać i inne równie porywające rzeczy.

• Pobierz plik MP3
• Zapisz się na powiadomienia o nowych odcinkach (RSS)

 
Podcastu „Mała wielka firma” możesz też słuchać w radiu Kontestacja.

Zobacz też:

• Podcast #19: Zdobywanie klientów
• Podcast #64: Telemarketing dla początkujących
• Podcast #62: Webwriting – jak pisać do internetu

Czy pizza zrobiona przez potomków kochanków z Werony smakuje lepiej? Jak łapie się klientów na koło ratunkowe? Czy Salvador Dali lubi towarzystwo rekinów? Chyba nie dziwisz się, że wobec tak poruszających tematów content marketing musieliśmy przełożyć na następny raz…

• Pobierz plik MP3
• Zapisz się na powiadomienia o nowych odcinkach (RSS)

 
Podcastu „Mała wielka firma” możesz też słuchać w radiu Kontestacja.

Zobacz też:

• Podcast #55: Sztuka zatrudniania
• Podcast #44: Ustalanie cen 2
• Podcast #43: Teatrologia w biznesie

W tym odcinku podcastu „Mała wielka firma” rozmawiamy o tym, jak wyróżnić swoją markę poprzez sposób, w jaki doświadczają jej klienci.

• Pobierz plik MP3
• Zapisz się na powiadomienia o nowych odcinkach (RSS)

 
Podcastu „Mała wielka firma” możesz też słuchać w radiu Kontestacja.

Zobacz też:

• Podcast #55: Sztuka zatrudniania
• Podcast #51: Marka z historią
• Podcast #50: Nie bój się, kliencie

Co zrobić, żeby nasza firma zaistniała w mediach inaczej niż tylko płacąc za reklamę? W tym odcinku podajemy kilka partyzanckich sposobów.

• Pobierz plik MP3
• Zapisz się na powiadomienia o nowych odcinkach (RSS)

 
Podcastu „Mała wielka firma” możesz też słuchać w radiu Kontestacja.

Zobacz też:

• Podcast #18: Jeszcze dwa “P”
• Podcast #54: Kopiowanie pomysłów
• Podcast #14: Spotkanie biznesowe

Z firmami jest tak samo. Mogą walczyć tylko o własne zyski i zadowolenie właścicieli. Ale mogą też zmusić się do pewnego wysiłku i sprawić, żeby ich działalność nie była uciążliwa dla innych, a niekiedy wręcz pozytywnie wpływała na otoczenie.

To drugie zachowanie określa się jako „biznes społeczne odpowiedzialny”. O tym, jak to się robi, rozmawiamy z Anną Robotycką, managerem społecznej odpowiedzialności biznesu w firmie AmRest.

• Pobierz w formacie MP3
• Zapisz się na powiadomienia o nowych odcinkach (RSS)

Zobacz też:

• Podcast #30: Biznes pod śniegiem
• Podcast #26: Jak zarobić na turystyce
• Podcast #24: Noworoczne podwyżki

Gości u nas tym razem cała plejada politycznych gwiazd. Od nieprzekonanego do Internetu Jarosława Kaczyńskiego, przez najczęściej cytowanych: Janusza Palikota i Richarda Henry’ego Francisa Czarneckiego, aż po najsłynniejszy duet blogosfery: Kazimierza Marcinkiewicza & Isabelle.

Sami nie wiemy, jakim cudem w tym gronie znalazł się Seth Godin. Zabrakło nam za to kultowego prof. Jana Miodka.

Spis treści:

• Po co Ci blog?
• Czym różni się blog od firmowej strony WWW?
• Czy blog nadaje się na tubę marketingową?
• O czym pisać?
• Kto czyta blogi?
• Jak zacząć blogowanie?
• Kto nadaje się na blogera?
• Jak przeprowadzić rekonesans blogosfery?
• Czy moderować komentarze?
• Jak często dodawać wpisy?
• Czy pozwalać na „gościnne występy” innym autorom?
• W jakich branżach blogi się sprawdzają?

Czas: 30:25.

• Pobierz w formacie MP3
• Zapisz się na powiadomienia o nowych odcinkach (RSS)

Zobacz też:

• Podcast #64: Telemarketing dla początkujących
• Podcast #62: Webwriting – jak pisać do internetu
• Podcast #52: Content marketing

Dziennikarze to wygodni ludzie. Jeżeli znajdą eksperta, który jest łatwo dostępny i – co jeszcze ważniejsze – dobrze wypada w mediach, nie szukają innego. Między innymi dlatego wiele osób może mieć przekonanie, że jedyny w Polsce psycholog biznesu to Jacek Santorski, spec od marketingu politycznego – Eryk Mistewicz, a seksuolog – Zbigniew Lew–Starowicz.

Na liście specjalistów serwisu ZapytajEkspertow.pl nie ma jeszcze aż takich gwiazd, ale z czasem – kto wie…? Na razie, po kilku tygodniach od uruchomienia, jest tam sto kilkanaście nazwisk i podejrzewam, że z każdym dniem będzie więcej. Oby przybywało też pytających, bo jak na razie wypada statystycznie pół zadanego pytania na jednego eksperta ;–)

Myślę, że na takim serwisie dałoby się zarobić. Jednak jego twórcy: Związek Firm Public Relations i On Board PR udostępnili go za darmo i ekspertom, i pytającym. Gdyby startowali w wyborach, już by wszyscy na nich pluli, że to działanie „wyłącznie piarowskie”. Polityka to jednak nie jest zajęcie dla ludzi myślących biznesowymi kategoriami.

Jeżeli prowadzisz firmę, której działalność oparta jest na wiedzy i potrafisz ciekawie przekazywać tę wiedzę laikom, zarejestruj się na ZapytajEkspertow.pl. Co Ci szkodzi? A może za parę lat okaże się, że żaden news np. o inżynierii ruchu drogowego nie ukaże się bez Twojego komentarza? A Twoja firma dzięki temu stanie się lepiej rozpoznawalna w branży?

Zobacz też:

• Jaka jest legenda Twojej firmy?
• Nie każdy powinien być przedsiębiorcą
• Tysiąc sprzedany, bierzemy się za drugi

Ale spójrzmy na weekendowy kongres największej partii opozycyjnej z biznesowego punktu widzenia. Bo to bardzo pożyteczna lekcja budowania wizerunku. Zapłaciliśmy za nią własnymi podatkami, więc tym bardziej warto skorzystać.

W sobotę newsem dnia było to, że Prawo i Sprawiedliwość zamiast politycznej wojny wybiera pokój, a prezes przeprosił inteligencję. Słowo „przepraszam” było to kluczowe. Gdyby w całym przemówieniu go zabrakło, przekaz byłby o wiele słabszy. Za słowami „zmieniamy wizerunek” poszedł konkretny czyn – przeprosiny. To też słowa, zgadza się, ale o dużej sile rażenia.

Jeżeli w firmowych ulotkach i na stronie internetowej wypisujesz hasła „Klient jest dla nas najważniejszy”, marnujesz czas. Zamiast tego nagradzaj klientów drobnymi upominkami. Odpisuj na maile w ciągu góra pół godziny. Umieść w Internecie autentyczne rekomendacje podpisane imieniem i nazwiskiem.

Wszyscy pamiętają oryginalną interpretację Mazurka Dąbrowskiego w wykonaniu Jarosława Kaczyńskiego ze słynną frazą „z ziemi wolskiej do wolski”. Tym razem podczas hymnu albo ktoś przytomnie wyłączył mikrofon, albo lider PiS–u odrobił lekcję pt. mini playback show i tylko udawał, że śpiewa. Tak czy inaczej z ruchu ust można było wyczytać, że tekst ma opanowany. Każdemu przydarzają się wpadki, ale mądrzy ludzie nie powtarzają tych samych błędów.

Sytuacja PiS–u z wizerunkowego punktu widzenia jest nie do pozazdroszczenia. Wszyscy znają tę markę – to plus. Ale wiele osób ma o niej złe zdanie. A te dwa fakty w połączeniu dają najtrudniejszą z możliwych sytuacji. Będziemy mówić o tym w jednym z najbliższych odcinków podcastu „Mała wielka firma”.

Dobra wiadomość dla nas wszystkich jest taka, że przyboczni spindoktorzy prezesa Kaczyńskiego staną na uszach, żeby tę sytuację zmienić. A znają się na swojej robocie, co udowodnili w 2005 roku wygrywając wybory prezydenckie i parlamentarne. Obserwujmy ich więc uważnie. Sporo będzie można się nauczyć.

Zobacz też:

• Long Live the (Burger) King!
• Podcast #54: Kopiowanie pomysłów
• Podcast #38: A niech gadają

Są to podstrony „O firmie” oraz „Oferta”.

Klienta teoretycznie nie powinno obchodzić, kim jesteś. Powinien oceniać tylko towar lub usługę, którą mu dostarczasz, prawda? Ale klient nie jest robotem i decydującą rolę w jego decyzjach grają emocje. Dlatego często chce dowiedzieć się czegoś więcej o firmie, w której wydaje pieniądze. I przeglądają Twoją stronę internetową klika na zakładkę „O firmie” („O nas”).

Nie jest dobrze, gdy:

• takiej strony w ogóle nie ma,
• taka strona jest, ale nie ma na niej treści (jest „w trakcie budowy”),
• gdyby tę stronę umieścić na witrynie Twojej konkurencji, nikt nie zauważyłby różnicy,
• treść strony jest napisana językiem zbyt formalnym lub technicznym (chyba, że numer telefonu na swojej wizytówce też zapisujesz w systemie dwójkowym),
• pojawiają się zdania dłuższe niż półtora wiersza.

Czujesz, o co chodzi? Jeżeli nie, spróbuj odgadnąć, czym zajmuje się ta firma:

Windykacja? Oprogramowanie dla firm? Targi? Agencja reklamowa?

Nie. Ta firma wynajmuje hostessy na promocje. Ale każda z wymienionych wcześniej branż mogłaby podpisać się pod takim tekstem.

Poza całkowicie zautomatyzowanymi fabrykami, na firmę składają się pracujący w niej ludzie. I to ich trzeba pokazać na stronie „O nas”.

Nawet najdoskonalsza strona prezentująca Twoją firmę nie pomoże, jeżeli nie zainteresujesz klienta swoją ofertą.

Żeby to zrobić, musisz spojrzeć na to, co sprzedajesz, z jego punktu widzenia. Teoretycznie wszyscy to wiedzą, ale praktyka wygląda często tak:

Założę się, że każdy pracownik tej firmy doskonale wie, czym różnią się upominki Freshwave od Royaldesign. I nigdy w życiu nie pomyliłby katalogu Voyagera z mcollection. Ale dla klienta te informacje są nie tylko nieistotne, ale przede wszystkim niezrozumiałe. On chce po prostu zamówić kubek z logo swojej firmy. Po co mu to utrudniać?

Drukarnie udostępniają na swoich stronach WWW formularze, dzięki którym klient może skalkulować, ile będzie kosztować wykonanie jego zlecenia. Żeby się tego dowiedzieć, powinien wypełnić informacje na temat rodzaju papieru, jego gramatury, zdecydować czy w zakresie prac będzie falcowanie albo bigowanie. A skąd klient ma to wiedzieć? On chce tylko zamówić 5 tysięcy ulotek, nie zna się na drukarstwie!

Twoja oferta powinna być tak skonstruowana, żeby klientom–ekspertom przekazać szczegóły techniczne, a wszystkim pozostałym (czyli zdecydowanej większości) dać odpowiedź na pytanie, w jakim zakresie Twoja oferta zaspokoi ich potrzeby.

Internet pozwala przedstawić swoją ofertę co najmniej tak samo dobrze, jak zrobiłby to żywy sprzedawca. Klient siedzący przed monitorem nie ma Cię pod ręką. Musisz przygotować informacje dla niego tak, żeby nie przeglądał stron konkurencji szukając odpowiedzi na nurtujące go pytania, tylko jak najszybciej złożył zamówienie u Ciebie.

Zobacz też:

• Podcast #18: Jeszcze dwa “P”
• E-handel: jak dotrzeć do zagranicznych klientów
• Long Live the (Burger) King!