Get Satisfaction
Dzieci chcą jak najszybciej dorosnąć, a dorośli tęsknią za beztroskim dzieciństwem. Podobnie jest z firmami. Te małe za wszelką cenę chcą się pokazać jako większe niż są. Duże natomiast walczą z anonimowością – chcą, żeby każdy ich klient miał poczucie, że jest dla nich kimś szczególnym.
Znalazłem dziś w sieci narzędzie, które zaspokaja potrzeby i jednych, i drugich. Nazywa się Get Satisfaction.
Get Satisfaction to platforma umożliwiająca łatwy kontakt klientów i firm (a właściwie: klientów i pracowników firm). Pomaga łatwo i szybko rozwiązywać problemy przy pomocy fachowców. Ale chodzi też o przepływ informacji w drugą stronę. Najbardziej zaangażowani klienci mogą podpowiedzieć firmie wiele usprawnień. W ostateczności lepiej też, żeby klienci żalili się naszym pracownikom, którzy mogą zaspokoić ich oczekiwania, niż pluli na nas na forach internetowych, prawda?
Większość szanujących się firm ma na swoich stronach działy z odpowiedziami na pytania najczęściej zadawane przez klientów. Ale zwykle nie ma wśród nich Twojego pytania. Bardziej rozbudowane organizacje korzystają ze skryptów, które analizują przychodzące maile, wyszukują w nich słowa kluczowe i automatycznie wysyłają odpowiedź, która prawdopodobniej najlepiej pasuje do opisanego problemu. Ale tylko prawdopodobnie.
Dla ludzi z Doliny Krzemowej, gdzie powstał Get Satisfaction, Internet jest naturalnym środowiskiem. Skoro więc specjaliści z firm takich jak Adobe, Dell czy Apple i tak całymi dniami siedzą w sieci, dlaczego mieliby przy okazji nie pomóc klientowi? To dużo lepsze, niż odsyłanie do do infolinii, którą obsługują „konsultanci” z call center w Bombaju, którzy firmę i jej produkty znają tylko z podręczników.
Chcesz dostawać powiadomienia o nowych wpisach? Dołącz do subskrybentów.
Aby usunąć swój adres z listy wysyłkowej kliknij tutaj.
Blipnij o tym wpisie!
Dodaj komentarz