Kiedy zakładasz firmę, każda sprzedaż jest wydarzeniem, a każdy klient – bohaterem dnia. Z czasem jednak transakcji przybywa, a ilość związanych z nimi informacji rośnie coraz szybciej. W końcu prędzej czy później dochodzisz do wniosku, że musisz jakoś nad tym zapanować. Czyli potrzebujesz jakiegoś systemu CRM (Customer Relationship Management).

Dobry CRM powinien usprawnić przepływ informacji w twojej firmie, tak żeby każdy pracownik mający do niego dostęp był w stanie szybko zorientować się, jak przebiegała dotychczasowa komunikacja z danym klientem. To nieoceniona pomoc, gdy w firmie następują zmiany kadrowe – w takiej sytuacji osoba odchodząca z firmy nie zabiera ze sobą całej wiedzy o kontaktach z klientami, a przychodząca na jej miejsce może dużo szybciej wdrożyć się do nowych obowiązków.

Czytaj dalej »

Ostatnio mam często do czynienia z bankami i zdarza się, że nie do końca rozumiem logikę ich działania. A jak mawia pewien zaprzyjaźniony, dużo bardziej doświadczony ode mnie, właściciel firmy: „Jeżeli czegoś nie rozumiem, od razu przerywam i proszę o wyjaśnienie”. W tym odcinku podcastu, zmiany w prawie bankowym wyjaśnia dr Mariola Willmann. Przerywają, jak zwykle, Paweł Tkaczyk i Marek Jankowski.

Czytaj dalej »

Gdyby ktoś chciał pożyczyć od ciebie 10.000 zł, to wolałbyś dostać w zastaw jego samochód czy zaświadczenie o zarobkach świadczące o tym, że stać go na zwrot takiej sumy? Ja wolałbym to pierwsze. Może dlatego nie jestem właścicielem banku, bo tam rozumują zupełnie inaczej.

Gdy przychodzisz po kredyt na mieszkanie lub dom, bank bada dwie rzeczy. Pierwsza z nich to zabezpieczenia. Inaczej mówiąc: w jaki sposób będzie można odzyskać pożyczone pieniądze, gdybyś przestał spłacać kredyt. Druga rzecz to bieżące przychody, czyli czy masz regularne wpływy na konto, które umożliwią ci spłacanie kolejnych rat.

Czytaj dalej »

Zima w tym roku trafiła nam się wyjątkowo uparta. Jeżeli jesteś przypadkiem właścicielem wyciągu narciarskiego, to masz powody do radości. Ale jeżeli prowadzisz sklep, do którego klienci muszą dojechać, to robi się nieciekawie. O wpływie śniegu na biznes rozmawiamy z Janem Wasilewskim, członkiem rady doradców Kanclerza Loży Dolnośląskiej Business Centre Club.

Czytaj dalej »

Założenie sklepu internetowego wydaje się najprostszym biznesem pod słońcem. A z pewnością wymagającym najmniejszych nakładów w porównaniu do potencjalnych zysków. Czy to nie zbyt piękne, aby było prawdziwe? Pytamy o to Piotra Jarosza z portalu Sklepy24.pl, przewodniczącego kolegium redakcyjnego raportu „e–Handel Polska 2009″.

Czytaj dalej »